Un nuevo libro sobre innovación basada en usuarios: Outside Innovation: Hoow your customers will co-design your company’s future (en Amazon). Su autora es una vieja gurú de los negocios en Internet, Patricia Seybold, que antes escribió libros sobre clientes y ahora escribe sobre usuarios (aunque les sigue llamando clientes) .. ¿un signo de los tiempos?. Otra señal de que los viejos gurús nunca mueren, por que saben adaptarse, es que Seybold ha ido construyendo su libro en público en el blog Outside Innovation.
En Innovation Tools hacen una primera reseña del libro para comparar dos modelos de innovación, el tradicional (“de dentro a fuera”) y el basado en el usuario (“de fuera a dentro”):
Traditional innovation: "Traditional 'inside-out' approaches to innovation assume that our subject matter experts (within our company) invent and design innovative new products to meet needs customers may not even realized they had. Then our marketing and advertising departments make prospective customers aware of those needs, wrap a brand experience around our innovative products, package and price those offerings... and bring them to market."
Outside-in/customer-focused innovation: "The 'outside-in' approach is to flip the innovation process around and assume that customers have outcomes that they want to achieve, they have deep knowledge about their own circumstances and contexts, and they are not happy about the way they have to do things today. They will innovate - with or without your help - to create better ways to do things or to design products and services that meet their specific needs."
Hechos que empiezan a ser obviedades, al menos en algunos ámbitos. Puede que esa sea la clave para los best-sellers de la business literature: explicar con bastante sentido común (pero obviando las complejidades) las tendencias que ya se han convertido en realidades pero aún no son mayoritarias. Quizás vaya siendo hora de análisis más críticos sobre el papel de los usuarios innovadores, sus limitaciones (si existen, por ejemplo ¿existen innovaciones que no surgen desde los usuarios?, ¿de qué tipo?) y los cambios radicales que deben realizar las organizaciones para explotar este modelo (¿que nuevos problemas crea a la organización: incertidumbres, cambios culturales radicales?). En esta línea acaba un artículo en The Economist que revisa este y otros libros acerca de la innovacion y, aún reconociendo el valor de estas obras, lamenta que ninguno de ellos descifre el “misterio” de la innovación y el emprendiemiento:
Yet for all the sage advice in these books, none of them really manages to unlock the mystery at the heart of entrepreneurship and innovation. What is the source of that crazy optimism that John Maynard Keynes called “animal spirits”? Reflecting years later on his success at Xerox, Wilson observed (in words that many an entrepreneur will echo) that “if we had fully foreseen the magnitude of the job”, the millions needed for research, the marketing complexities and manufacturing difficulties, “we probably would not have had the fortitude to go ahead. But we did.” Amen to that.
[Publicado también en Alamut bizblog].
